Quais são os 3 tipos de decisão?
Tipos de Decisão
Nem toda decisão estrutura-se de modo igual. Conforme exista [ou não] um procedimento definido para chegar à escolha, as decisões distribuem-se num contínuo que vai do julgamento puro à rotina automatizável. Distinguem-se em três os graus clássicos.
Não Estruturada
Decisão nova, não rotineira, sem caminho pronto [método ou heurística]. O decisor não dispõe de um procedimento pré-definido: precisa de competências [conhecimentos, habilidades e experiência] para para avaliar o problema, o contexto e julgar.
- EstruturaçãoBaixa a nula
- NívelEstratégico / alta gestão
- ExemplosEntrar em um caso novo; resposta a questão inédita; fixar tese jurídica sem precedente
- Apoio de TILimitado: BI exploratório e sistemas executivos
Semiestruturada
Híbrida: parte segue procedimento definido, parte exige julgamento. Combina regras, dados e informações objetivos com avaliação subjetiva. É a faixa em que a tecnologia mais agrega, pois apoia o decisor sem o substituir.
- EstruturaçãoParcial
- NívelTático / gerência média
- ExemplosAprovar uma ação dentro dos riscos permitidos; montar orçamento; dosimetria da pena
- Apoio de TISistemas de Apoio à Decisão [SAD/DSS]
Estruturada
Repetitiva e rotineira, com procedimento bem definido e parâmetros claros. Como o caminho é conhecido de antemão, pode ser padronizada e até totalmente automatizada.
- EstruturaçãoAlta
- NívelOperacional / automatizável
- ExemplosPetição judicial; cálculo da folha; emissão de boleto; aplicação de tabela fixa
- Apoio de TISistemas de Processamento de Transações [SPT/TPS]
Comparação lado a lado
Os mesmos três tipos vistos por critério. Leia da esquerda [mais julgamento] para a direita [mais procedimento].
| Critério | Não Estruturada | Semiestruturada | Estruturada |
|---|---|---|---|
| Procedimento | Inexistente | Parcial | Bem definido |
| Frequência | Rara, singular | Ocasional | Repetitiva, rotineira |
| Base da escolha | Julgamento e experiência | Regras + julgamento | Regras e dados |
| Nível organizacional | Estratégico | Tático | Operacional |
| Grau de incerteza | Alto | Médio | Baixo |
| Automatização | Muito difícil | Parcial | Plena |
| Sistema típico | EIS / BI | SAD [DSS] | SPT [TPS] |
Origem da classificação. A tripartição deriva de Herbert A. Simon, que distinguiu as decisões programadas [rotineiras] das não programadas [inéditas]. Gorry e Scott Morton [1971] acrescentaram a categoria intermediária semiestruturada, hoje o eixo dos Sistemas de Apoio à Decisão.